Fallstudie · Handel
Kein Kunde geht mehr verloren.
Der Rollladen-Handel Porz hat rund 12.000 Kunden und ein Telefon, das nie stillsteht. Seit Oktober 2025 nimmt TalkPilot jeden Anruf auf der Hauptnummer an, erkennt Stammkunden und legt jedes Anliegen sortiert ins Dashboard.
- Branche
- Handel mit Rollläden, Lager und Abholung
- Im Einsatz seit
- Oktober 2025
- Kanal
- Telefon, komplette Zentrale
- Team
- Sachbearbeitung und Lager
Vorher
Die Ausgangslage.
Drei Telefone klingelten bei der Sachbearbeitung. Ab dem fünften Klingeln der ganze Betrieb, ab dem siebten musste irgendwer rangehen und einen Rückrufzettel schreiben. Wer gerade einen Auftrag bearbeitete, wurde mittendrin unterbrochen.
Heute
Was TalkPilot macht.
TalkPilot ist die komplette Telefonzentrale. Auch wenn alle beschäftigt sind, nimmt niemand mehr hektisch ab.
Wiederkehrende Anrufer werden mit Namen erkannt, jede Nummer hat ihren Gesprächsverlauf.
Jedes Anliegen kommt zusammengefasst beim richtigen Team an. Wer zurückruft, weiß vorher, worum es geht.
„Wenn man TalkPilot hat, weiß man: Der Kunde geht mir nicht verloren.“
„Wettbewerber und auch Lieferanten sprechen mich auf TalkPilot an und sagen, so einen guten haben sie noch nie gehört.“
„Man weiß, was der Kunde möchte, weil das Gespräch transkribiert wird. So kann man sich besser auf den Rückruf einstellen.“
„Die Kollegen können ihre Arbeit zu Ende bringen und werden nicht durchs Telefon unterbrochen.“
Weitere Fallstudien
So arbeiten andere mit TalkPilot.
Nächster Schritt
Und bei Ihnen? Sprechen wir darüber.
- 30 Minuten, per Video oder Telefon
- Wir schauen auf Ihre häufigsten Anliegen und Ihre Systeme
- Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, was TalkPilot übernehmen kann und was nicht
Entwickelt und betrieben in Köln von der WorkForce AI GmbH.