Handel & Filialen
Der Einzelhandel konnte 2024 rund 122.000 Stellen nicht besetzen. Wer die Leute nicht findet, muss die Arbeit anders verteilen und das Telefon ist die Aufgabe, die dabei als Erstes liegen bleibt. Dabei sind die meisten Anrufe Fragen, die das System längst beantworten kann.
Die Ausgangslage
Wer den Hörer abnimmt, steht nicht mehr beim Kunden im Laden. Beide Gespräche leiden und eines davon war kaufbereit.
122.000 Stellen im Einzelhandel blieben unbesetzt. Zusätzliche Telefonkräfte sind keine Option, die man einfach einkauft.
„Haben Sie das da?", „Wann haben Sie offen?", „Ist meine Bestellung angekommen?". Auskünfte, die im System stehen und trotzdem jedes Mal jemanden binden.
Weihnachten, Aktionswoche, Räumungsverkauf: Das Anrufvolumen vervielfacht sich in Tagen. Vorhalten rechnet sich nicht.
Wer nur den eigenen Bestand kennt, sagt ab, obwohl die Ware zwei Straßen weiter liegt. Der Verkauf geht verloren, ohne dass es jemand merkt.
Genau dann haben Kunden Zeit zu fragen. Die Anfrage landet auf dem Band oder gar nicht und am nächsten Morgen bei jemand anderem.
Verteilung eingehender Kontakte
Ihre tatsächliche Verteilung sehen wir uns im Erstgespräch an.
Aufgaben
Artikel, Größe, Farbe, Filiale: TalkPilot sieht im Warenwirtschaftssystem nach und nennt den Bestand von jetzt, nicht den von gestern Nacht.
Produkt, Menge, Lieferadresse, Konditionen. Die Bestellung wird erfasst und ins System übergeben, auch bei Kundenkonten mit eigenen Preisen.
Ware wird für die Abholung reserviert, mit Frist und Benachrichtigung, ohne dass jemand einen Zettel an die Kasse klebt.
Wo ist die Bestellung, wann kommt sie, was fehlt noch? Beantwortet aus ERP und Versanddienstleister, nicht aus dem Gedächtnis.
Anliegen, Beleg, Artikel, Wunsch, als Vorgang angelegt und an die zuständige Stelle geleitet, statt in einer Rückrufliste zu versanden.
Samstagmittag oder Weihnachtsgeschäft: TalkPilot nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig an. Keine Warteschleife, keine Aushilfen.
Aus der Praxis
Zwischen den Gesprächsbeiträgen steht jeweils das, was TalkPilot in diesem Moment im System ausgeführt hat. Artikelnummer und Name sind aus Datenschutzgründen geändert.
Guten Tag, Sie sind mit der digitalen Assistenz verbunden. Mein Name ist Lena. Womit kann ich helfen?
Ich wollte fragen, ob Sie die Akku-Bohrmaschine von Makita da haben, die 18 Volt.
Das sehe ich gleich nach. Meinen Sie das Set mit zwei Akkus oder das Einzelgerät?
Das Set mit den zwei Akkus.
Im System · Warenwirtschaft
Artikel 4-88231 · Filiale Köln-Nord: 0 Stück · Filiale Köln-Süd: 3 Stück · Zentrallager: 14 Stück
Hier in Köln-Nord ist es gerade vergriffen. In Köln-Süd liegen drei Stück, und im Zentrallager haben wir es auch, da wäre es morgen Nachmittag hier. Was ist Ihnen lieber?
Köln-Süd ist auf dem Weg, das nehme ich. Können Sie mir eins zurücklegen?
Mache ich. Auf welchen Namen, und bis wann brauchen Sie es zurückgelegt?
(nennt Namen), ich komme heute Nachmittag.
Im System · Reservierung
Artikel 4-88231 in Filiale Köln-Süd reserviert · Frist heute 19:00 Uhr · Filiale benachrichtigt
Ist reserviert, bis heute 19 Uhr, in der Filiale Köln-Süd an der Kasse. Die Kollegen dort wissen Bescheid. Der Preis ist 219 Euro. Soll ich Ihnen die Adresse per SMS schicken?
Ja, gerne. Danke.
Im System · Vorgang
Gespräch abgeschlossen · SMS mit Adresse und Reservierungsnummer versendet
„Hier in Köln-Nord ist es gerade vergriffen. In Köln-Süd liegen drei Stück, und im Zentrallager haben wir es auch.“
Ein Textbaustein sagt
„Also da müsste ich mal nachsehen, geben Sie mir Ihre Nummer, ich ruf zurück.“
TalkPilot sagt
„Ist reserviert, bis heute 19 Uhr, in der Filiale Köln-Süd an der Kasse. Die Kollegen dort wissen Bescheid.“
Kontrolle
Ob Preise am Telefon genannt werden, wie lange eine Reservierung gilt, ab welchem Warenwert ein Mensch draufschaut, welche Rabatte TalkPilot selbst gewähren darf, wann ein Anliegen als Reklamation gilt, das entscheiden Sie. Beratungsintensive Gespräche gehen in jedem Fall an Ihr Team.
Systeme
TalkPilot liest Bestände, Preise, Kundenkonten und Lieferstatus dort, wo sie stehen, und schreibt Bestellungen, Reservierungen und Vorgänge dorthin zurück. Welches System dahintersteht, klären wir im Erstgespräch, angebunden wird auf einem dieser drei Wege:
24/7 Erreichbarkeit
Ohne TalkPilot
10 Std.
erreichbar
Mit TalkPilot
24 Std.
erreichbar
Managed Service
Kein Konfigurieren, kein Basteln. Wir bauen und betreiben Ihren digitalen Mitarbeiter komplett, individuell auf Ihre Abläufe zugeschnitten.
Wir analysieren Ihre aktuellen Abläufe und identifizieren die größten Entlastungspotenziale.
Wir entwickeln einen digitalen Mitarbeiter, der genau zu Ihren Abläufen passt.
Wir übernehmen die technische Einrichtung und den laufenden Betrieb.
Wir richten Gesprächslogik, Weiterleitungen und Übergabeformate gemeinsam ein, speziell für Ihren Betrieb.
Kontinuierliche Überwachung der Funktionalität und automatische Erkennung von Problemen.
Ein dedizierter Kontakt für Support, Weiterentwicklung und Optimierung.
Häufige Fragen
Mehr Hintergrund im Wissensbereich.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir analysieren Ihre bestehenden Kommunikationsprozesse und zeigen Ihnen, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo der Mensch weiterhin den Unterschied macht. Keine Demo, keine Software-Präsentation, einfach ein Gespräch auf Augenhöhe.
Unter dieser Nummer nimmt TalkPilot selbst ab, jederzeit.