Fallstudie · Handel
Vom Callcenter zur eigenen KI.
Ein Möbelunternehmen mit Werkstatt und zwei Geschäftsbereichen hat sein Callcenter durch TalkPilot ersetzt. Rund um die Uhr, mit eigenen Assistenten für jeden Bereich. Der Grund für den Wechsel: Es sollte persönlicher werden.
- Branche
- Möbel und Einrichtung, mit Werkstatt
- Im Einsatz seit
- Juni 2026
- Kanal
- Telefon, rund um die Uhr
- Aufbau
- eigene Assistenten für Geschäftszeit, Feierabend und zweiten Geschäftsbereich
Vorher
Die Ausgangslage.
Das Callcenter war rund um die Uhr erreichbar, wusste aber oft nicht, worum es ging. Durchstellen ging nicht, und die Qualität ließ mit der Zeit nach. Die Anrufer merkten das.
Heute
Was TalkPilot macht.
Einer für die Geschäftszeit, einer für den Feierabend, einer für den zweiten Geschäftsbereich. Alle kennen das Unternehmen.
Wichtiges geht direkt an die Prokuristin. Alles andere wird vollständig aufgenommen und weitergegeben.
Jedes Gespräch ist angelegt und durchsuchbar. Niemand muss nachfragen, was ein Kunde wollte.
„Die Leute, die bei uns anrufen, sagen: Ihr habt aber eine tolle KI.“
„Grundsätzlich hat das von Anfang an ziemlich gut funktioniert.“
„Die Leute sprechen mittlerweile viel mehr mit der KI als am Anfang.“
„Es ist alles angelegt, man kann alles sehen und alles finden. Ich muss da nichts suchen.“
Weitere Fallstudien
So arbeiten andere mit TalkPilot.
Nächster Schritt
Und bei Ihnen? Sprechen wir darüber.
- 30 Minuten, per Video oder Telefon
- Wir schauen auf Ihre häufigsten Anliegen und Ihre Systeme
- Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, was TalkPilot übernehmen kann und was nicht
Entwickelt und betrieben in Köln von der WorkForce AI GmbH.