Fallstudie · Handwerk
Mehr als ein Anrufbeantworter.
Ein Fachbetrieb für Kälte- und Klimatechnik hat seinen Anrufbeantworter durch TalkPilot ersetzt. Gerade in der Hochsaison ging vorher ein Teil der Anfragen verloren. Heute stellt TalkPilot Rückfragen und schickt jede Anfrage an den Richtigen.
- Branche
- Kälte- und Klimatechnik
- Im Einsatz seit
- Juli 2026
- Kanal
- Telefon, Zusammenfassung per E‑Mail
- Was TalkPilot übernimmt
- Anfragen aufnehmen, nachfragen, zuweisen
Vorher
Die Ausgangslage.
Ein normaler Anrufbeantworter. Einer musste alles abhören und verteilen. In der Hochsaison blieb ein Teil der Anfragen liegen, und die Kunden waren entsprechend verärgert.
Nach Schätzung des Geschäftsführers legt heute nur noch etwa einer von hundert Anrufern auf, bevor sein Anliegen aufgenommen ist.
Heute
Was TalkPilot macht.
TalkPilot fragt nach, bis das Anliegen klar ist, und ordnet es dem passenden Mitarbeiter zu.
Jede Anfrage kommt als kurze Zusammenfassung per E‑Mail. Niemand muss mehr Bänder abhören.
Abwesenheiten stehen im Dashboard, damit keine Anfrage an jemanden geht, der gerade nicht da ist.
„Ein Anrufbeantworter stellt keine Gegenfragen. Mit TalkPilot haben wir eine saubere Sondierung mit Zuweisung an den richtigen Mitarbeiter. Es muss nicht mehr einer alles abhören und verteilen.“
„Man kann schneller reagieren, weil man eine Mail hat, die man kurz liest und direkt einordnen kann.“
„Kundenzufriedenheit und Zeitersparnis. Das sind die zwei Punkte, bei denen uns TalkPilot auf jeden Fall weiterhilft.“
Weitere Fallstudien
So arbeiten andere mit TalkPilot.
Nächster Schritt
Und bei Ihnen? Sprechen wir darüber.
- 30 Minuten, per Video oder Telefon
- Wir schauen auf Ihre häufigsten Anliegen und Ihre Systeme
- Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, was TalkPilot übernehmen kann und was nicht
Entwickelt und betrieben in Köln von der WorkForce AI GmbH.