Zum Inhalt springen

Sicherheit & Datenschutz

Was die KI darf, legen Sie fest.

TalkPilot spricht mit Ihren Kunden und arbeitet in Ihren Systemen. Hier steht, wo die Daten verarbeitet werden, wer was entscheidet und wie wir die Qualität prüfen.

Gespräch vereinbaren Häufige Fragen
Büroleiterin prüft am Schreibtisch einen Vertrag

Standort

Verarbeitet in Deutschland und der EU.

Für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten, ist der Ort der Verarbeitung keine Nebensache. Deshalb sagen wir genau, wo was liegt.

Server in Nürnberg

Die Anwendung läuft im Rechenzentrum von Hetzner in Nürnberg, zertifiziert nach ISO/IEC 27001.

Datenbank in Frankfurt

Vorgänge, Verläufe und Auswertungen liegen in einer Datenbank in Frankfurt.

Sprachmodelle über EU-Endpunkte

Die Sprachmodelle nutzen wir über Endpunkte in der EU. Die Übertragung ist verschlüsselt.

Regeln

Ihr System entscheidet, nicht das Sprachmodell.

Ob jemand eine Auskunft bekommt, prüft Ihre Software nach festen Regeln. TalkPilot führt das Gespräch, die Entscheidung bleibt bei Ihnen.

Geprüft, bevor es vertraulich wird

Vor jeder Auskunft prüft Ihr System die Angaben des Anrufers. Passt etwas nicht, gibt es keine Auskunft.

Jeder Schritt protokolliert

Sie sehen nachvollziehbar, was gefragt, geprüft und erledigt wurde.

Als KI erkennbar

TalkPilot sagt zu Beginn, dass hier eine KI spricht, wie es der EU AI Act verlangt.

Ein Mensch übernimmt

Bei heiklen Anliegen oder auf Wunsch geht das Gespräch mit allem, was geklärt ist, an Ihr Team.

Verträge

Sauber geregelt, bevor es losgeht.

AVV inklusive

Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO gehört zum Vertrag. Die Unterauftragsverarbeiter legen wir offen.

Löschfristen nach Ihren Vorgaben

Gesprächsdaten werden nur so lange gespeichert, wie Sie es festlegen.

Kein KI-Training mit Ihren Daten

Gespräche und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Qualität

Menschen prüfen, jeden Tag.

Eine KI im Kundenkontakt muss man begleiten. Deshalb geht TalkPilot erst live, wenn die Tests bestanden sind, und bleibt danach unter Beobachtung.

1
Testen mit echten Szenarien

Vor dem Go-Live testen externe Tester die Gespräche, bis jede Antwort sitzt.

2
Täglich prüfen

Im Betrieb hören Menschen bei uns Gespräche nach und schließen Lücken.

3
Sie geben frei

TalkPilot schlägt Verbesserungen vor. Was live geht, entscheiden Sie.

Zwei Kollegen hören ein Gespräch nach und machen sich Notizen

Häufige Fragen

Fragen zu Sicherheit und Datenschutz.

Wo werden die Daten verarbeitet?
Die Server von TalkPilot stehen im Rechenzentrum von Hetzner in Nürnberg, das nach ISO/IEC 27001 zertifiziert ist. Die Datenbank liegt in Frankfurt. Die Sprachmodelle nutzen wir über Endpunkte in der EU. Soweit ein Dienst ausnahmsweise Daten außerhalb der EU verarbeitet, geschieht das nur auf Grundlage geeigneter Garantien nach Kapitel V DSGVO.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Ja, der AVV ist inklusive. Die Liste der eingesetzten Unterauftragsverarbeiter erhalten Sie mit dem Vertrag.
Erfahren Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. TalkPilot sagt zu Beginn jedes Gesprächs, dass hier eine KI spricht, wie es der EU AI Act verlangt. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird an Ihr Team übergeben.
Wer entscheidet, ob jemand Auskunft bekommt?
Ihr System, nicht das Sprachmodell. TalkPilot fragt die nötigen Angaben ab und lässt sie in Ihrer Software prüfen. Passt etwas nicht, gibt es keine Auskunft und TalkPilot übergibt an Ihr Team.
Werden unsere Daten zum Training von KI genutzt?
Nein. Gespräche und Kundendaten aus Ihrem Betrieb werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wie lange werden Gesprächsdaten gespeichert?
So lange, wie Sie es festlegen. Die Löschfristen richten sich nach Ihren Vorgaben.
Wie wird die Qualität geprüft?
Vor dem Go-Live testen externe Tester mit echten Szenarien. Im Betrieb prüfen Menschen bei uns die Gespräche täglich und schließen Lücken.
Zwei Kollegen im vertrauensvollen Gespräch am Besprechungstisch

Nächster Schritt

Fragen von Ihrer IT? Gern im Gespräch.

  • 30 Minuten, per Video oder Telefon
  • Wir gehen Ihre Anforderungen an Datenschutz und IT gemeinsam durch
  • Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, was TalkPilot übernehmen kann und was nicht
Gespräch vereinbaren Jetzt live erleben

Entwickelt und betrieben in Köln von der WorkForce AI GmbH.